Garanti Bankası’nda Sözleşme Onayı Eksikliği Nedeniyle Sanal Kart Oluşturulamıyor

Garanti Bankası’ndan telefonla aranarak Bonus Flexi kredi kartı teklifi aldım ve onayladım. Kredi kartım elime ulaştıktan sonra kullanmaya başladım ancak bu süreçte bana herhangi bir online ya da mobil sözleşme iletilmedi, mobil uygulamadaki belgeler bölümünde de böyle bir sözleşme görünmüyor.

İki gündür sanal kart oluşturmak istediğimde “sözleşme onayı eksik” şeklinde uyarı alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Tarafıma sunulmuş ve onaylamam istenmiş bir sözleşme olmadığı halde, eksik sözleşme gerekçesiyle sanal kart hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu konuda iletişim merkeziyle görüştüğüm halde çözüm üretilemedi. Sadece bir sanal kart oluşturmak için şubeye gitmek ve bunun için ayrıca uğraşmak istemiyorum. Telefonla teklif edip kartı gönderip, sonrasında en temel dijital işlemler için müşteriyi peşinden koşturan ve çözüm üretemeyen bu yaklaşımı Garanti gibi bir bankaya yakıştırmıyorum.

Sanal kart oluşturabilmem için gerekli sözleşme onayı sürecinin uzaktan ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, mobil veya internet bankacılığı üzerinden bu engelin kaldırılarak tarafıma kullanılabilir durumda sanal kart hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.