Garanti Bankası'nda İade Tutarının Hesaba Aktarılmaması Ve Borç Mahsup Edilmesi

Garanti Bankası kredi kartımla Teknosa’dan tek çekim olarak telefon satın aldım ve bu alışverişin borcunu ödedim. Daha sonra telefonu iade etmek zorunda kaldım ve Teknosa, ürün bedeli olan 11.500 TL’yi kredi kartıma iade etti. Kartımda da 26.769 TL civarında devam eden borcum bulunuyor ve ödemelerimi geciktirmeden yapıyorum.

İade tutarını, yeni alacağım telefon için kullanmak üzere normal hesabıma aktarılmasını talep ettim. Ancak Garanti Bankası’nı aradığımda, sistemde borcum olduğu ve bu paranın bir sonraki ekstre kesiminde borca mahsup edileceği, hesabıma aktarılamayacağı söylendi. Maaş müşterisi olmama ve ödemelerimi düzenli yapmama rağmen iade tutarını kullanamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Telefon iadesinden gelen 11.500 TL’nin sadece borca mahsuben tutulmaması, talebim doğrultusunda hesabıma aktarılması veya tarafıma kullanım imkanı sunulmasını, bu konuda müşteri lehine esnek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.