Garanti Bankası SMS’te Yönlendirme Eksikliği Nedeniyle Kart Yenileme Ve Ödeme Mağduriyeti

Garanti Bankası’na ait 1260 ile biten kartım için 19 Ekim tarihinde “kartınız kopyalanma riskine karşı güvenliğiniz için kapatılıp yenilenecektir” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan, kartımın banka tarafından otomatik olarak yenilenip gönderileceğini anladım ve özellikle başka bir işlem yapmam gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yer almadığı için beklemeyi tercih ettim.

21 Ekim’de kartımın geçmediğini gördüm, buna rağmen SMS’te kartın yenileneceği yazdığı için, 26 Ekim’e kadar bankadan gelecek kartı ya da bilgilendirmeyi bekledim. Bu süre boyunca kartım kapalı olduğu için otomatik ödeme talimatlarım çalışmadı, faturalarım ödenmedi ve hem fiziksel hem internet alışverişlerini yapamadım.

26 Ekim’de 444 0 333 çağrı merkezini aradığımda, kart yenileme işlemi için benim aramamın gerektiği, bu yüzden kartın gönderilmediği söylendi. Oysa bana gelen mesajda, müşterinin ayrıca araması gerektiğine dair hiçbir ifade yok, sadece kartın kapatılıp yenileneceği bilgisi yer alıyor. Bu eksik bilgilendirme nedeniyle gereksiz mağduriyet yaşadım.

Garanti Bankası’ndan, yeni kartımın ivedi şekilde basılıp adresime postalanmasını, otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalarımın ödenmesini ve kartımın internet alışverişine açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, benzer durumlarda müşterilerin daha açık ve yönlendirici SMS’lerle bilgilendirilmesini de önemle rica ederim.