Garanti Bankası'nda Aktif Edilmemiş Kredi Kartından Yetkisiz Harcama

Garanti Bankası’nda yaklaşık iki yıldır üzerime kayıtlı olan bir kredi kartım bulunuyor, ancak bu kartı hiçbir zaman aktif etmedim, hatta zarfından bile çıkarmadım. Buna rağmen yaklaşık 25 gün önce kredi kartımdan harcama yapıldığına dair ekstre geldi. Bunun üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve bana harcamanın bana ait olduğu söylendi. Ben de kartı hiç aktif etmediğimi, kullanmadığımı belirterek itiraz ettim.

Görüşme sırasında bana, bilgilerimin çalınmış olabileceği söylendi. Aktif bile edilmeyen, zarfından çıkarılmamış bir kartın bilgilerinin nasıl ve kim tarafından ele geçirilebildiğini anlayamıyorum. Daha sonra tüm hesaplarıma bloke konuldu, gerekli itirazlar sistem üzerinden alındı ve ayrıca şubeye gidip oradan da itiraz etmem gerektiği söylendi. Şubeye giderek tüm formları doldurdum, birçok evraka imza attım. Sonuç olarak benim hiç aktif etmediğim bu kredi kartı banka tarafından kapatıldı.

Tüm bu sürece rağmen Garanti Bankası, bana ait olmadığını açıkça belirttiğim bu harcama için yaklaşık 3.000 TL’yi hesabımdan tahsil etti. Üstelik banka, kendi sistemlerinde bu harcamanın nereden ve nasıl yapıldığını da göremediğini ifade etti. Eğer hiç aktif edilmemiş bir kredi kartından harcama yapılabiliyorsa, bu durumun benim hatamdan değil, bankanın ciddi bir güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Maaşımı Garanti Bankası üzerinden alıyorum ve bu yüzden mecburen bu banka ile çalışmak zorunda kaldım. Ancak yaşadığım bu olaydan sonra maaşım yatar yatmaz çekmek dışında bir güven duygum kalmadı. Üzerime ait olmayan bu harcama tutarının tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemelerin detaylı şekilde yapılarak benzer bir durumda başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.