Garanti Bankası Yanlış Transfer İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu

11 Şubat’ta Garanti Bankası web sitesi üzerinden, yanlışlıkla yaptığım bir para transferiyle ilgili şikayet talebi oluşturdum. Garanti Bankası’nda hesabı olan bir kuruma yanlışlıkla para gönderdim, işlemi fark eder etmez anında iptal ettim ve bana bir iptal sorgu numarası verildi. Ancak ardından Garanti Bankası, sorgu numarası verildi ancak karşı kurum banka aramazsa iptal talebini onaylamayız, parayı göndermeyiz şeklinde beyanda bulundu. Ben de bunun üzerine önce Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm, sonrasında Garanti Bankası sitesinde şikayet kaydı oluşturdum.

Tüm bu sürece ilişkin 1890116 referans numaralı şikayet kaydım bugün sonuçlanmış olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı ve şikayetimin sonucu hakkında bilgilendirilmedim. Şikayet açılırken özellikle aranıp bilgilendirileceğim belirtilmişti, ancak bu söz tutulmadı.

Garanti Bankası’ndan, yanlışlıkla gönderilen paranın iade süreciyle ilgili net ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve şikayet sürecimin sonucu hakkında tarafıma telefonla açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.