Garanti Bankası Yanıtsız Kaldı Ve Yanlış Havale İşlemlerinde Müşteriyi Bilgilendirmedi

Garanti Bankası nezdindeki bireysel hesabımdan kızımın aikido kursu ücreti için her ay düzenli olarak havale yapıyorum. Ancak isim benzerliği ve kendi dikkatsizliğim sebebiyle Eylül ayından bu yana ödemeleri yanlış kişiye, yani kuaförüme göndermişim. 8 Eylül’de 5.500 TL, 5 Ekim’de 5.500 TL ve 8 Ekim’de 5.500 TL olmak üzere üç ayrı yanlış havale gerçekleşmiş.

5 Ekim’de karşı taraf bu durumu fark edip bankaya bilgi vermiş. Buna rağmen Garanti Bankası tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim. 8 Ekim’de aynı kişiye tekrar yanlışlıkla havale yapınca, aikido hocamın uyarmasıyla durumu fark ettim ve çağrı merkezini aradım. Görüşmede, karşı tarafa bilgi verileceği ve parayı geri göndermesi halinde tutarı geri alabileceğim söylendi. Ancak karşı tarafın zaten 5 Ekim’de bankaya bilgi verdiği, buna rağmen sistemde herhangi bir not düşülmediği ve bana ulaşılmadığı ortaya çıktı.

Yanlış IBAN’ı yazmak benim hatam olmakla birlikte, karşı tarafın 5 Ekim’de bildirim yapmasına rağmen bankanın beni hiç bilgilendirmemiş olmasını etik bulmuyorum. Müşterisini böyle bir durumda uyarmayan, sistemine not düşmeyen ve proaktif davranmayan bir yaklaşımı doğru ve güven verici bulmadığım için Garanti Bankası’nın bu süreçteki tutumunu Şikayetvar üzerinden paylaşmak istedim.