Garanti Bankası Yalova Şubesi Yanıltıcı Bonus Teklifiyle Müşteriyi Aldattı

Garanti Bankası Yalova şubesinden telefonla aranarak avans hesabı oluşturursam hesabıma bonus tanımlanacağı söylendi. 25.12.2025 tarihinde avans hesabı oluşturmayı kabul ettim, 28.12.2025’te hesabıma 2.000 TL bonus yüklendi; ancak bonus yüklendikten bir gün sonra, hiçbir ihlal yapmamama rağmen “söz ihlali” kapsamında bu bonusun silindiğini gördüm.

Bu işlemle ilgili bana önceden herhangi bir sözleşme, şartname veya bilgilendirme metni iletilmedi, bonusun hangi şartlarda silinebileceğine dair de hiçbir açıklama yapılmadı. Yalova şubeyi ilk aradığımda kimlik numaramı tuşlamam istendi, ardından müşteri hizmetlerine aktarılıp görüşme sonlandırıldı. İkinci aradığımda ise bu durum için şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Yalova şubesinin bu şekilde, şartları açıkça belirtmeden ürün satmak için bonus vaadiyle avans hesap açtırmasını son derece yanıltıcı buluyorum. Hiçbir kural ihlali yapmamama rağmen bonusumun “söz ihlali” gibi muğlak bir gerekçeyle silinmesini kabul etmiyorum.

Garanti Bankası’ndan 2.000 TL tutarındaki bonusumun eksiksiz şekilde yeniden hesabıma yüklenmesini ve bu sözde “söz ihlali” ifadesinin ne anlama geldiğine dair, hangi maddeye dayanılarak bonusumun iptal edildiğini açıklayan yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.