Garanti Bankası Ve Eureko Sigorta Taklidi Telefon Araması Güvenlik Açığını Ortaya Çıktı

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.16 civarında 0312 711 02 08 numaralı telefondan Garanti Bankası ve Eureko Sigorta adına arandım. Arama sırasında Garanti Bankası’nın müşteri hizmetleri hattındakiyle birebir aynı banka müziği kullanıldı, ardından gerçek müşteri temsilcisine bağlanmışım gibi yönlendirmeler yapıldı ve hatta Garanti BBVA mobil uygulamam üzerinden onay vermem istendi.

Arayan kişi, Eureko Sigorta poliçe iadesi yapılacağını söyleyerek bana mobil onay gönderdiklerini, Garanti Bankası mobil uygulamamdan bu onayı onaylamam gerektiğini belirtti. Bu süreçte kullanılan müziklerden, yönlendirmelerden ve mobil onay ekranına kadar her adım, sanki doğrudan bankadan aranıyormuşum izlenimi yarattı ve bu durum bana ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşündürdü.

Durumdan şüphelenip hemen 444 0 333 Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, söz konusu aramanın dolandırıcılık girişimi olduğunu belirtti ve hesaplarım ile kartlarımı güvenlik amacıyla bloke etti. Kendi dikkatli davranışım sayesinde zarara uğramadan durumu fark etmiş oldum; ancak bu kadar ikna edici bir arama yöntemiyle birçok müşterinin mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Garanti Bankası ve Eureko Sigorta’dan, müşteri bilgilerinin bu tür kişilerin eline nasıl geçtiği, banka müziğinden mobil onaya kadar bu kadar benzer bir yönlendirme sürecinin nasıl mümkün olabildiği konusunda açıklama bekliyorum. Ayrıca bu numarayla ve benzer yöntemlerle yapılan dolandırıcılık girişimlerine karşı ne tür önlemler alındığını, müşterilerin güvenliğinin nasıl sağlandığını ve benzer bir durumda zarara uğrayan müşterilerin mağduriyetlerinin nasıl giderileceğini öğrenmek istiyorum.

Müşteri bilgilerimizin ve bankacılık işlemlerimizin güvenliği konusunda çok ciddi endişe taşıyorum ve bu konuda acilen kapsamlı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.