Garanti Bank Miles&Smiles Kampanyasında Millerin Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi

Garanti Bankası tarafından sunulan Miles&Smiles kampanyası kapsamında Garanti Bankası Miles&Smiles Platinum kredi kartına başvurdum. Kampanya şartı olarak belirtilen 20.000 TL’lik harcamayı Ocak ayı içinde tamamladım. Kampanya açıklamalarında, gerekli harcama sağlandıktan yaklaşık 1 ay sonra 4.500 hediye milin yükleneceği belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden 1 ay geçmesine karşın millerim kartıma tanımlanmadı.

Kartımın son 4 hanesi 9016 olup, kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilmesine rağmen bankanın söz verdiği milleri yüklememesi bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durum nedeniyle ilerideki kampanya ve katılımlar için başka bankaları tercih etmenin daha mantıklı hale geldiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt açıldığı, inceleneceği ve 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreyi fazlasıyla aşmış olmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 4.500 hediye milin ivedilikle Miles&Smiles hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu gecikme ve bilgisizliğe ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların herkes tarafından bilinmesini ve benzer durumda olan müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.