Garanti Bankası Taahhüt Edilen 750 TL Bonusu Vermedi

Turkcell ve Garanti Bankası’nın ortak iş birliği ile duyurulan bir kampanyaya 02.03.2026 tarihinde katıldım. Kampanyaya katıldığıma dair “Tebrikler kampanya katılım talebiniz alınmıştır” şeklinde onay SMS’i aldım. Kampanya kapsamında Turkcell tarafından tanımlanacağı belirtilen 5 GB internet hattıma yüklendi ancak Garanti Bankası tarafından vaat edilen 750 TL Bonus hesabıma yatırılmadı.

Kampanya şartı olarak Turkcell faturam için 02.03.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen Bonus tanımlanmayınca toplamda üç kez Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde böyle bir kampanya bilgisine ulaşamadıklarını, Turkcell ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Turkcell ile görüştüm, sistemleri üzerinden inceleme yapıldı ve kendileri tarafından yapılabilecek bir işlem kalmadığı, asıl sorumluluğun Garanti Bankası’nda olduğu şeklinde geri dönüş aldım.

Garanti Bankası’nın, Turkcell ile ortak yürüttüğü bu kampanyayı sisteminde görmemesi ve müşteri hizmetlerinin konuyu çözmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Turkcell tarafından kampanya şartları yerine getirilip internet hattıma tanımlanmışken, Garanti Bankası’nın taahhüt ettiği 750 TL bonusu hâlâ alamadım.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, kampanya katılımımın Turkcell kayıtları üzerinden teyit edilmesini ve taahhüt edilen 750 TL bonusun gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.