Garanti Bankası Şubesinde Müşteri Parasına El Koyulması Ve Nakit Çekim Reddi

Konu: Garanti Bankası Şubesinin Nakit Ödeme Yapmaması hakkında şikayet

Yetkili Makama,

Müşterisi olduğum Garanti Bankası şubesine ait hesabımdaki paramı çekmek istememe rağmen, “kasa müsaitliği yok” gerekçesiyle tarafıma ödeme yapılmamaktadır. Bu durum kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaklaşık 20 kez şubeyi aramama rağmen, her seferinde farklı bahaneler sunulmuş, somut bir çözüm üretilmemiş ve param tarafıma ödenmemiştir. Kendi hesabımdaki paraya erişememem, koskoca bir bankanın müşterisinin parasına fiilen el koyması anlamına gelmektedir.

Bir bankanın temel yükümlülüğü, müşterisinin parasını talep ettiğinde ödemektir. Kasa müsaitliği gibi iç operasyonel gerekçeler, müşteriye yansıtılamaz. Bu durum hem bankacılık teamüllerine hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, paramın tarafıma derhal ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.