Garanti Bankası Sanal Kartım İzinsiz Kapatıldı Ve 5.000 TL Geri Ödeme Bekliyor

31 Temmuz tarihinde Garanti Bankası’ndaki sanal kartıma 5.000 TL para aktarımı yaptım. Bu parayı aynı gün veya en geç ertesi gün harcamak üzere yüklemiştim. Ertesi gün sanal kartımın numarasını kopyalamak ve kullanmak için Garanti Bankası mobil bankacılığa girdiğimde sanal kartımı göremedim ve karta erişim sağlayamadım.

Bunun üzerine bankayı aradığımda, benim adıma sanal kart kapatma talebi olduğu ve bu nedenle kartın iptal edildiği bilgisi verildi. Ben ise böyle bir talepte kesinlikle bulunmadığımı, bana sorulmadan kartın iptal edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen ekranda talebin benden gelmiş gibi göründüğü söylenerek, üzerindeki bakiyeye ilişkin sadece “isterseniz hesabınıza iade edebiliriz” denildi.

Kart iptali konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, iznim olmadan kartımın kapatılmasını ve üzerindeki bakiyenin üç iş günü banka prosedürü denilerek bekletilmesini kesinlikle onaylamıyorum. Bu para o gün kullanmak üzere yüklenmişti, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyet banka politikası gerekçe gösterilerek giderilmiyor.

Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde sanal kartımın tek taraflı olarak kapatılması ve bakiyemin gecikmeli şekilde iade edilmek istenmesi nedeniyle Garanti Bankası’ndan yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, paramın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra banka ile çalışmak istemediğimi, kredi kartı ve diğer ürünlerimi de kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.