Garanti Bankası Platin Kartımda Son Kullanım Tarihi Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Garanti Bankası’ndan yeni basılan platin kredi kartımla yaşadığım süreç, bugüne kadar çalıştığım diğer tüm bankalarda yaşadıklarımdan çok daha sorunlu ve yıpratıcı olmuştur. Yaşananların bilinçli bir umursamazlıktan mı yoksa ciddi bir sistem ve süreç eksikliğinden mi kaynaklandığını anlamakta zorlanıyorum.

Henüz çok yeni ve ilk kez kullanılacak olan kredi kartım, 24 Aralık 2025 tarihinde Esenyurt’ta bir Şok market kasasında ödeme yapmak istediğimde, herhangi bir işlem dahi yapılmadan “son kullanım tarihi geçersiz” uyarısı ile reddedilmiş ve kart fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir. Henüz aktivasyon süreci yeni tamamlanmış bir kartta bu şekilde bir hata ile karşılaşmak, bankaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Bu sürece gelene kadar da birçok aksaklık yaşamış bulunuyorum. Şube çalışanlarının kaba ve ilgisiz tutumları, müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle defalarca çağrı merkezini aramak zorunda kalmam, açıkça iş adresimi belirtmeme rağmen kartın ev adresime gönderilmesi ve bu hata nedeniyle sürekli tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirilmem, yaşadığım olumsuzluklardan sadece birkaçıdır. Ayrıca telefon aktarımı sırasında T. C. kimlik numaram sistem tarafından kabul edilmemiş, ancak dördüncü denemede işlem yapılabilmiştir.

Tüm bu uğraşların sonunda kartı zar zor teslim almışken, kasada işlem sırasında kartın reddedilmesi ve arkamda sıra bekleyen birçok kişinin olduğu bir ortamda bu hatayı yaşamam, hem yoğun bir stres hem de ciddi bir mahcubiyet yaratmıştır. Bu süreç, Garanti Bankası adına benim açımdan son derece olumsuz bir müşteri deneyimi olarak kayda geçmiştir.

Yaşananlarla ilgili olarak, yeni basılan bir kartta “son kullanım tarihi geçersiz” hatasının teknik olarak nasıl ve neden oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşattığınız mağduriyet ve strese ilişkin somut bir telafi ya da geri dönüş bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için hangi sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınacağı konusunda da açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Tüm bu taleplerime ilişkin cevabın tarafıma ivedilikle iletilmesini rica ederim.