Garanti Bankası Otomatik Troy Kart Tanımlaması Müşteri Tercihlerini Yok Sayıyor

5 Eylül’de emekli maaşımı Garanti Bankası’na taşımak için başvuru yaptım. Banka tarafından bir hafta içinde kartımın adresime gönderileceği bildirildi ve bugün kartımın oluşturulduğuna dair mesaj aldım. Ancak, bana tercih hakkı sunulmadan, dünyanın birçok ülkesinde geçerliliği olmayan Troy kartı otomatik olarak tanımlandı. Bu durumun benim isteğim dışında ve sistemin otomatik seçeneğiyle gerçekleşmiş olması, müşteri tercihlerini tamamen göz ardı eden bir uygulama.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve oluşturulan kartı iptal ettirip mastercard talebinde bulundum. İlgili işlem başlatıldı ve şu an için herhangi bir maddi kaybım veya mağduriyetim yok; fakat bu uygulamanın, müşterilerin tercihlerini önemsemeyen ve zorunlu bir yönlendirme içermesi rahatsız edici.

Garanti Bankası’ndan beklentim, sistemlerinde yer alan otomatik kart tercihi uygulamasını kaldırmaları ve kart seçimini müşterinin tercihine bırakmalarıdır. Bu, hem müşteri memnuniyeti hem de demokratik bir yaklaşım açısından önemlidir.