Garanti Bankası Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tavırları Ve Kart İptalinin Gerçekleşmemesi

Soğanlık Şubesi Garanti Bankası müşteri temsilciniz B** Bey’in son derece laubali ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Yaklaşık bir ay önce kendisi beni arayarak ticari kartlar hakkında bilgi verdi, bonus avantajı olduğunu, kartı kullanmak istemezsem bonusu kullanıp kartı kapattırabileceğimi söyledi ve bu şekilde kart başvurusu onaylandı.

Kart elime ulaştığında kartın üzerinde eski çalıştığım iş yerinin adının yazdığını gördüm. Kendi şirketim varken eski iş yerimin adının kartın üzerinde yer almasının benim için kabul edilemez olduğunu belirterek 12 Aralık’ta Kartal Soğanlık Şubesi’ne bağlı müşteri temsilciniz Berat Bey’i aradım. Kendisine bu durumu söylediğimde bana, “Üzerinde yazan yazıya neden takılıyorsunuz, kullanın işte.” şeklinde son derece saygısız ve laubali bir cevap verdi. Bu yaklaşımın bankanıza kesinlikle yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Bu diyalog sonrasında kartın iptal edilmesini açıkça talep ettim, kendisi de 12 Aralık tarihinde kartı kapattığını söyledi. Ancak bugün başka bir şubeye gittiğimde kartım hâlâ aktif olduğunu öğrendim. Yani hem talebim yerine getirilmemiş hem de bana kartın iptal edildiği söylenerek yanlış bilgilendirilmiş oldum. Ayrıca kart başvurusu sırasında yıllık kart aidatının tarafıma yansımayacağını belirtmişti; yaşadıklarımdan sonra bu bilginin doğruluğu konusunda da ciddi şüphelerim oluştu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle özellikle adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz laubali ve yanıltıcı yaklaşımların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını ve ilgili kartımın herhangi bir ek ücret veya aidat yansıtılmadan derhal kapatılmasını talep ediyorum.