Garanti Bankası Mobil Uygulamasında Yanıltıcı İptal Sigortası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti Bankası kredi kartım ile satın aldığım uçak bileti sonrasında, mobil uygulama üzerinden “uygun fiyatlı iptal sigortası yaptırmak ister misiniz? ” şeklinde bir bildirim aldım. Bildirime tıkladığım anda doğrudan ödeme ekranına yönlendirilerek, herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadan kolaylıkla Eureko Sigortadan sigorta satın almam sağlandı.

Ancak süreç sonrasında Eureko Sigorta şirketi ile iletişime geçtiğimde, durumun tamamen farklı olduğu ortaya çıktı. Sigorta şirketi benden iptal sebebi talep etmekte ve yalnızca “mücbir sebep” kapsamında değerlendirme yapıldığını belirtmektedir. Ayrıca, bu sigortanın uçuş firması ile herhangi bir anlaşmasının bulunmadığı ve uçuş firması sisteminde de görünmediği ifade edilmiştir.

Daha da önemlisi, iptal gerekçesi olarak gerçek durumu sözlü şekilde ilettiğinizde, bunun kayıt altına alındığı ve sonradan rapor vb. Belgelerle farklı bir gerekçe sunamayacağınız belirtilmektedir. Bu durumda, çoğu kullanıcı için sigorta fiilen kullanılamaz hale gelmekte ve ödenen ücret boşa gitmektedir.

Buradaki temel sorun; Garanti Bankası’nın mobil uygulama üzerinden bu sigortayı sunarken, kapsamı ve şartları hakkında açık, anlaşılır ve yeterli bilgilendirme yapmamasıdır. Kullanıcıya sanki her durumda kullanılabilecek bir iptal güvencesi sunuluyormuş izlenimi verilmekte, ancak gerçekte oldukça sınırlı ve zorlayıcı şartlara tabi bir ürün satışı yapılmaktadır.

Ayrıca, bu sigorta bildirimlerini almak istemediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Sonuç olarak, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile kullanıcıların mağdur edilmesine neden olan bu uygulamanın gözden geçirilmesini, gerekli açıklamaların açıkça yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.