Satıcı Cevapsızlığı Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden araç içi kamera satın aldım. Ödemeyi 5 Eylül 2026 tarihinde yaptım, ancak satıcıya defalarca (yaklaşık 10 kez) mesaj yazmama rağmen online olmasına rağmen hiçbir mesajıma cevap vermedi. Bunun üzerine 6 Eylül 2026 tarihinde siparişi iptal ettim ve uygulamada sipariş durumum hâlâ “Satıcının keyfini bekliyor” şeklinde görünüyor.

Dolap müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, iptali satıcının yapması gerektiğini, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Satıcı zaten iletişim kurmadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda ve param hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Ürünü bu belirsizlik nedeniyle başka bir siteden satın aldım. Dolap’ın, satıcının keyfine bırakılmadan, ilgili siparişimin (sp01767937284) iptalini kendisinin gerçekleştirmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.