Söz Verilen 347 TL’ye Karşı 4.000 TL’lik Gizli Taahhüt Bedeli

Digiturk müşteri hizmetlerini 06.09.2026 tarihinde arayarak Yıldız Paketi’ne geçiş yaptım. Görüşmede paketin bana kredi kartına peşin fiyatına 12 ay taksitle 347 TL olacağı bilgisi verildi, ben de bu bilgiye güvenerek onayladım. Daha önce yaklaşık 650 TL ödüyordum; bu nedenle fiyatın düşmesi benim için cazip göründü.

Ancak işlemin ardından online işlemler ekranına girdiğimde toplamda 4.000 TL’nin üzerinde, tam olarak 4.165,75 TL civarında bir borç çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu tutarın “taahhüt bedeli” olduğu söylendi. Görüşme sırasında bana hiçbir şekilde taahhüt bozma ücreti ya da ek taahhüt bedeli yansıtılacağı söylenmemişti; bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben bu bedeli ödeyemem ve haksız bir şekilde karşıma çıkarılan bu taahhüt ücretinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Paket geçişi sırasında yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığı için adıma yansıtılan taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdaki tutarın, bana paket satılırken söylenen aylık 347 TL bilgisini yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.