Araç Sağ Tarafa Çekiliyor, Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

29.08.2025 faturalı Citroen EC3 Aircross aracım yaklaşık Mart 2026’dan bu yana seyir halindeyken sürekli sağa çekiyor ve bu durum güvenli sürüşü ciddi şekilde tehlikeye sokuyor. Aracımı severek kullanmama rağmen, bu sorun nedeniyle hem kendimin hem de trafikteki diğer insanların güvenliğinden endişe eder hale geldim.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra aracı İzmir Gaziemir Arkas yetkili servisine götürdüm. Serviste görevli arkadaşlar da test sürüşünde aracın sağa çektiğini kabul ettiler ve aracı rot-balans yaparak teslim ettiler. Ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine aracı tekrar servise götürdüm, çekme problemini de birden fazla video kaydıyla kendilerine gösterdim. Yeniden rot-balans yaptılar, yine düzeldiğini söyleyerek aracı teslim ettiler fakat araç aynı şekilde sağa çekmeye devam etti. Daha sonra tekrar gittiğimde lastiklerin yerlerini değiştirdiler, bu kez de “şimdi düzeldi” denildi, ancak sorun yine devam etti. Her işlem sonrasında, aracı neden yol koşullarında kontrol etmediklerini sorduğumda ise net ve tatmin edici bir cevap alamadım.

Son aşamada sağ amortisör, z rot kolu ve z somunu gibi parçaların garanti kapsamında tedarik edilip değiştirileceği, ardından yeniden kontrol yapılacağı belirtildi. Stellantis (PSA) grubu ile görüşüldüğünde de bu parçaların 28.09 tarihinde İzmir Arkas Gaziemir’e gönderildiği söylendi. Buna rağmen şu an ne Gaziemir Arkas’a ne de Stellantis (PSA) tarafındaki yetkililere ulaştığımda sürecin durumu hakkında net, açıklayıcı ve doğru bir bilgi alamıyorum. Ayrıca Citroen yetkili mail adreslerine attığımız e-postalara da geri dönüş alamıyoruz, Gaziemir Arkas telefonlarına cevap verilmiyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. 23.000 km’deki, yeni sayılabilecek bir aracın bu kadar temel ve güvenlik açısından kritik bir sorunla bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Ben bu süreçte öncelikle aracımın kapsamlı şekilde incelenerek sağa çekme sorununun kök nedeninin net olarak tespit edilmesini ve garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer gerekli onarımlara rağmen sorun hâlâ giderilemeyecekse, 35 dvn 03 plakalı ve şasi numarası VR7CPZYAXST142946 olan aracımın değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını istiyorum. Birden fazla video kaydını da bu şikayete ekliyorum; yaşadığım bu mağduriyetin, iletişim eksikliğinin ve güvenlik riskinin bir an önce ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.