to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Mobil Uygulama Talimatları Gerçekleşmiyor, Para Çekme Süreci Zorlaşıyor
11 Ocak 2026 tarihinde Garanti Bankası Beşiktaş şubesini, kendi hesabımdaki yüklü sayılabilecek bir tutarı çekmek için önceden bilgi vermek amacıyla aradım. Para çekme talebim üzerine beni, yeni uygulamaya koydukları mobil bankacılık üzerinden talep oluşturma sistemine yönlendirdiler. Ancak telefonda bana tarif edilen adımlar mobil uygulamada yer almıyor, yani söylenen aşamalar tamamen geçersizdi.
Kendi paramı çekmek için bu kadar uğraştıran, müşteriye zorluk çıkaran ve müşteri dostu olmayan bir yaklaşımla karşılaştığım için parayı başka bir şubeden çekip Garanti Bankası’ndaki hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Benim bu şikayetteki amacım, insanların bu bankada benzer bir durumda nelerle karşılaşabileceklerini bilmeleri ve özellikle de müşterilerin temel bankacılık işlemlerinde bu şekilde zorlanmaması içindir.
Garanti Bankası’ndan beklentim, şube ve çağrı yönlendirmelerinin gerçekçi ve uygulanabilir olması, mobil uygulamadaki süreçlerin açık ve doğru şekilde anlatılması, müşterilerin kendi paralarına erişim sürecinde gereksiz engellerle karşılaşmaması ve özellikle de bana bu zorluğu yaşatan görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğu varsa yaptırım uygulanmasıdır.
Gelişme
28.02.2026 Cumartesi günü saat yaklaşık 18.00 civarında, başka bir bankadaki kendi hesabımdan Garanti Bankası’ndaki kendi hesabıma fast işlemi ile para transferi yaptım. Ancak bugün itibarıyla bu işlem hâlâ Garanti Bankası’ndaki hesabıma yansımamış durumda.
Kendi paramı kullanmamın bu şekilde engellenmesinden ve transfer işleminin bu kadar uzun süre gerçekleşmemesinden dolayı Garanti Bankası’ndan şikayetçiyim. Fast sisteminin mantığına aykırı olacak şekilde gecikme yaşanmasını kabul etmiyorum ve söz konusu tutarın derhal Garanti Bankası’ndaki hesabıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
