Garanti Bankası Miles&Smiles Kartı Yıllık Aidatı İadesi Reddedildi

Garanti Bankası tarafından Aralık ayında telefonla aranarak Miles&Smiles kredi kartı için bir kampanya teklif edildi. Görüşmede, 6 ay boyunca kartı kapatmamam ve 15.000 TL harcama yapmam durumunda 4.500 mil hediye edileceği söylendi. Ayrıca yeni kart almam gerektiği, bunun dışında herhangi bir ücret talep edilmeyeceği, sadece harcama yaparsam millerin yükleneceği ifade edildi. Yıllık kart aidatı ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ancak 13 Şubat tarihli ekstreme 2.136 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu ücreti görünce açıkçası şaşırdım çünkü böyle bir ücret olacağı kesinlikle belirtilmemişti. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda kart aidatı iadesi talebim net bir şekilde reddedildi. İkinci aramamda ise Miles&Smiles kartımı kapatmam durumunda, yerine Shop&Fly kart gönderilebileceği ve bu karta 350.000 mil yükleneceği söylendi. Yani hem mevcut kartımdan alınan aidatın iadesi yapılmıyor hem de yeni kart üzerinden tekrar yıllık ücret ödeme riskini almak zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık 15 yıllık Garanti Bankası müşterisiyim ve bu yaşadıklarımdan dolayı kartımı kapatma kararı aldım, kartımı kapattım. Kampanya anlatılırken belirtilmeyen ve sonradan ekstreme yansıtılan 2.136 TL’lik yıllık kart aidatının, mil olarak değil, nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım; aynı zamanda buradan da şikayetimi ileterek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.