Garanti Bankası Söz Verilen Mil Yüklemesini Ve Kart Değişimini Gerçekleştirmedi

Uzun yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim ve Miles Smiles kredi kartı kullanmaktaydım. 2025 yılı ortasında, hem ana kartımdan hem de ek kartımdan birer adet olacak şekilde yıllık kart aidatı kesildi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak aidat iadesi talebinde bulunduğumda, bana Miles Smiles kartımın kapatılarak yerine Shop&Fly Platinum kart gönderileceği ve bu karta 150 000 mil yükleneceği bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ettiğimi özellikle belirttim.

Şubat 2026 tarihinde, bu işlem için üç gün içinde toplamda beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde aynı teklifi kabul etmeme rağmen, süreç son aşamaya geldiğinde temsilciler “ekranlarımda güncelleme sorunu alıyorum, ilerleyemiyorum” diyerek işlemi tamamlamadıklarını söylediler. En sonunda ise, istersem sadece kartımı kapatma yönünde ilerleyebileceklerini, fakat Shop&Fly kart + 150 000 mil yükleme teklifini gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Yani çağrı merkezi tarafından tarafıma sunulan teklif, onay aşamasına gelindiğinde hiçbir somut gerekçe olmadan fiilen yerine getirilmedi.

Ben bu süreçte hem tekliflerini açıkça kabul etmiş olmama hem de defalarca arama yapmama rağmen, verilen sözün tutulmaması ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır müşterisi olduğum ve hesabımda ciddi tutarlarda para bulundurduğum bir bankanın bu kadar kolay şekilde geri adım atmasını ve “isterseniz kartınızı kapatalım” yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti Bankası’ndan çağrı merkezi aracılığıyla tarafıma sunulan teklifin eksiksiz olarak yerine getirilmesini, Miles Smiles kredi kartımın yerine Shop&Fly Platinum kartın gönderilmesini ve bu karta söz verildiği gibi 150 000 mil yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşamış olduğum zaman kaybı ve güven kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.