Garanti Bankası Kredi Kartı Üzerinde Gizli Bonus İade Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 10 yıldır Garanti Bankası kredi kartı kullanıcısıyım. Son günlerde kartımdan “Bonus iade” ve “eksiye dönen ödül düzeltme/Bonus iade” adı altında haksız olduğunu düşündüğüm kesintiler yapıldı. Önce 3 gün önce 422 TL kesildi, bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bunun “Bonus iade” adı altında bir kesinti olduğu ve başka bir kesinti olmayacağı söylendi.

Ancak bu görüşmeden çok kısa süre sonra, dün kartımdan bu kez “eksiye dönen ödül düzeltme / Bonus iade” açıklamasıyla 1.490 TL daha kesinti yapıldığını gördüm. Ne SMS ile ne de öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bu tutarın hangi işleme veya döneme ait olduğu da anlaşılmıyor. Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde bir türlü bağlanamadım ve bu konuda herhangi bir açıklama alamadım.

Hiçbir şekilde tarafıma doğru düzgün bilgi verilmeden ve daha önce “başka kesinti olmayacak” denmesine rağmen tekrar para çekilmesini kabul etmiyorum. Garanti Bankası’ndan, kredi kartımdan kesilen toplam tutarın kartıma iadesini ve bu kesintilerin hangi işleme dayandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.