Garanti Bankası Kredi Kartı İle Tapu Harcı Ödemesinde Komisyonsuz İşlem Sorunu Ve Mağduriyet

17.11.2025 tarihinde İstanbul’dan Samsun Asarcık’a, babamın vefatı nedeniyle tarla tapularını almak için geldim. Tapu harcı ödemelerini yapmak üzere Garanti Bankası Bonus kredi kartımı (son 4 hanesi: 5038) kullanmak istedim. Web Tapu ve E-Tahsilat üzerinden, Garanti Bankası mobil ve internet bankacılığı ile işlemi gerçekleştirmeye çalıştım.

6.900 TL’lik döner sermaye ücretini komisyon alarak hemen tahsil ettiler. Ancak 38.000 TL’lik tapu harcı ödemesini, yaklaşık 2 saat boyunca defalarca denememe rağmen, komisyon alınmadığı için kartımdan çekmediler. Her denememde “İşleminize devam edilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı aldım. Kartımda 1 milyon tl limit bulunmasına rağmen işlem gerçekleşmedi. Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise sistemlerinde herhangi bir hata gözükmediğini ve sorun olmadığını söylediler. Ancak aynı anda Albaraka kredi kartımla 38.000 TL’lik ödemeyi sorunsuzca yaptım, Ziraat Bankası’ndan da nakit olarak diğer ödememi gerçekleştirdim.

Bu durum beni mağdur etti. Özellikle kredi kartımdan çekim yapılamadığı için altın hesabımdan altın bozdurmak zorunda kaldım, bu da ileride altın fiyatı yükselirse maddi kayıp yaşamama sebep olacak. Aralık ayında tekrar tapu harcı ödemesi yapacağım ve aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum.

Garanti Bankası’ndan, tapu harcı ödemelerinde kredi kartı ile komisyonsuz işlem yapılabilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.