to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Kredi Kartı İadesi Eksik Yansıyor
Garanti Bankası kredi kartımla Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi konusunda problem yaşıyorum. Trendyol tarafından toplam 1.124 TL tutarında iade yapılmasına rağmen, kredi kartıma sadece 300 küsur TL civarında bir tutar iade olarak yansıdı; geri kalan miktar ekstrede hiçbir şekilde görünmüyor.
İşlem 18 Şubat tarihinde gerçekleşti. Konuyla ilgili olarak Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım; bana iadenin yapılmış olduğunu, sistemde iade göründüğünü söylediler; ancak ben kredi kartı hesabımda bu iadenin tamamını göremiyorum. İadenin yapıldığı söylenmesine rağmen, kartıma sadece kısmi bir tutar yansıması var ve bu durumla ilgili bana net bir gerekçe sunulmadı.
Ayrıca Garanti Bankası’nın son zamanlarda kredi kartı faiz oranlarını anlamsız şekilde çok yükselttiğini, ekstreye gereksiz yansımalar yaptığını ve iade işlemlerini de tam ve şeffaf biçimde yansıtmadığını düşünüyorum. Bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Benim gibi Garanti Bankası müşterisi olanların da özellikle internet üzerinden yaptıkları alışverişlerde iade işlemleri sonrasında kart limitlerini ve ekstrelerini dikkatle kontrol etmelerini tavsiye ederim, çünkü iade tutarlarının tam olarak yansımadığı durumlar yaşanabiliyor.
Trendyol tarafında iadenin gerçekleştirildiğine dair onay bulunmasına rağmen, Garanti Bankası kredi kartı hesabıma toplam 1.124 TL’lik iade tutarının eksiksiz şekilde ve tam limit olarak kartıma yüklenmesini, ayrıca bu eksik iade sorunu ile ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımın Ocak ayında kesilen yaklaşık 9.000 küsur liralık toplam borcumun asgarisini 2–3 gün gecikmeli ödedim. Sonrasında peyderpey ödemelerimi yaparak totalde 6.000 küsur lira ödeme gerçekleştirdim. Toplam borçtan yaklaşık 3.000 TL borcum kalmış haldeyken Şubat ayında kesilen ekstreme ekstra 400 TL’ye yakın faiz uygulandığını gördüm.
Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisiyle sağlıklı bir iletişim kuramadım; sürekli aynı cümleleri tekrar ederek, ses tonunu yükselterek ve sözümü keserek konuştu, beni dinlemeden açıklamalarımı bastıran ve manipülatif bir üslup kullandı. Görüşmede, sadece kalan borç üzerinden dahi uygulanan faize ek olarak artı bir faiz daha uygulanmış olduğunu açıkladı.
Ekonomik koşulların bu kadar ağır olduğu bir dönemde, bu tutarda ve bu şekilde bir faiz uygulanmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Garanti Bankası’nın bu yaklaşımını fırsatçılığa varan bir tutum olarak değerlendiriyor ve diğer müşterilerin de ekstrelerini ve faiz kalemlerini dikkatle incelemelerinin önemli olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca Garanti Bankası çağrı merkezi süreciyle ilgili genel bir rahatsızlığımı da belirtmek istiyorum. Telesekreterde uzun uzun kimlik ve müşteri bilgilerimizi verdikten sonra müşteri temsilcisine bağlandığımızda aynı bilgileri tekrar vermek zorunda kalıyoruz. Bunun üzerine bir de dakikalarca müzikle hatta bekletilmemiz, özellikle zamanı kısıtlı olan müşteriler için ciddi bir zaman kaybına ve gerginliğe neden oluyor. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, müşteriyi yormayan ve zamanını boşa harcamayan, daha pratik ve hızlı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Uygulanan faizin yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla faiz tutarının iadesini ve hem faiz politikası hem de müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
