Garanti Bankası Kredi Kartı Gecikme Ücreti Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu İtirazı

Yıllardır Garanti Bankası kredi kartı müşterisiyim ve ödemelerimi hiçbir zaman geciktirmiyorum. Normalde her ay 9’unda ya da 10’unda ödediğim kredi kartı borcumun son ödeme tarihi geçtiğimiz ay 8’ine çekilmiş. Ben de alışkanlık gereği 9’unda fark edip hemen ödememi yaptım. Buna rağmen 30’unda kesilen ekstreme otomatik olarak gecikme faizi yansıtıldığını gördüm.

Bu durumla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika hatta bekledikten sonra saat 12.40 civarında H**** Hanım’a bağlandım. Ancak kendisinin üslubu bir banka müşteri temsilcisine kesinlikle yakışmayacak derecede kırıcı ve lakayıt oldu. “CEO da arasa bir şey yapamam, kapatacaksanız kapatın kartı” şeklinde konuştu ve kayıtların dinlenmesini talep etmeme rağmen yardımcı olmak yerine beni kart kapatma birimine aktardı. Orada da tekrar yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Bir yandan müşterisini yıllardır düzenli ödeme yapmasına rağmen tek seferlik bir gecikmede bu kadar katı bir yaklaşımla cezalandıran, diğer yandan da müşteri temsilcisinin bu saygısız üslubunu görmezden gelen bu müşteri memnuniyeti anlayışını asla kabul etmiyorum.

30’unda kesilen ekstreme yansıtılan gecikme faizi tutarının iadesini ve kredi kartımın bu nedenle kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle 12.40 civarında yaptığım görüşmeye ait ses kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin üslubunun değerlendirilmeye alınmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kartımı, şu an ulaşamadığım için kapatamıyorum ancak bu süreç bu şekilde devam ederse kartımı kapatmayı ciddi olarak düşünüyorum.