Garanti Bankası Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebime Cevap Vermiyor

Garanti Bankası kredi kartım 39 gündür gecikmede ve borcumu ödeyebilmek için kartı yapılandırmak istiyorum. Ancak banka bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta gönderdim, yapılandırma talebim olmasına rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Garanti Cep uygulamasında gecikmeli ürünlerimle ilgili yapılandırma bildirimi çıkmasına rağmen mobil uygulama üzerinden yapılandırma yapmaya çalıştığımda sadece bana “ödeme sözü verin” şeklinde bir uyarı çıkıyor, onun dışında herhangi bir yapılandırma seçeneği sunulmuyor. Güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü de alamadığım için yaşadığım sorunu görsel olarak da iletemiyorum.

Aylık yaklaşık 40 maaş gelirim var ve kredi kartı borcum için 48 ya da mümkünse 60 ay vadeli bir yapılandırma talep ediyorum. Hem mobil uygulamada sunulan bildirime rağmen işlem yapamamam hem de telefon ve mail üzerinden destek alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kart borcumun gelirim doğrultusunda, makul bir taksitlendirme ile yeniden yapılandırılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Olay 17/09/2026 tarihinde bu şekilde gerçekleşmiştir ve halen bir çözüm sunulmamıştır.