Garanti Bankası Kartal Şubesi Çalışanlarının Saygısızlığı

Ebru

5.289

28.04.2024 tarihinde 18.000 TL ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Değerlendirmede olduğu için çağrı merkezini aradım ve adres ile ilgili bir sorun yaşadığı bildirildi. Bana Kartal şubesinde çalışan İ*** hanımın telefon numarası verildi. (0 (216) 586 62 28) kendisini aramamı ve düzeltilmezse şubeye gitmemi söylediler. Kartal şubesine mi gitmem gerekiyor yoksa yakın bir şubeye gitsem olur mu diye sorduğumda herhangi bir Garanti Bankası'na gidebildiğim söylenildi. Bende 29.04.2024 tarihinde saat 10:53’te verilen numarayı aradım. İlk aradığımda gayet güzel tatlı dille konuşuldu. Sorunun asıl sebebini göremediği için şubeye yönlendirdi. Zar zor izin aldığım iş yerinden bir şekilde saatlik izin aldım ve Gebze İsmetpaşa şubesine gittim. Gitmiş olduğum bankada da sorun düzeltilmedi ve orada çalışan bayan verilen numarayı aramamı söyledi. Bankadan çıktıktan sonra aradım açılmadı, tekrarlayarak birkaç kez aradım çoğunda telefon açıldı ve yüzüme kapatıldı. En son aradığımda İ*** hanımın telefonunu G**** hanım açtı ve İ*** hanımın lavaboda olduğunu kendisinin beni arayacağını söyledi fakat kimse beni aramadı. Yarım saat sonra bana verilen numarayı tekrar aradım açılmadı, tekrar açılıp yüzüme kapatıldı saniyesinde. Durumdan oldukça mağdur olduğum için genel müdürlük santrali aradım. Kartal şubesine ait farklı bir numara verildi bu numarada (0 (216) 586 62 30) A**** beye ait. Kendisi beni iletişime geçmem gereken çalışanlara yönlendirdi fakat hattı bağladığında İ*** hanım tarafından bilinçli ve isteyerek yüzüme kapatıldı. Durum hiç hoşuma gitmediği için ısrarla üst üste aradım ve telefon açıldığında sözlü olarak yaşadığım mağduriyeti üslubumu bozmadan sert bir şekilde beyan ettim. Ettikten sonra genel merkezle iletişime geçip haber vereceklerini söylediler. (0 (216) 586 62 23) G**** hanım tarafından 9 dakika içerisinde arandım ve tekrardan ihtiyaç duyduğum kredi için deneyeceğini ve sorun aynı şekilde devam ederse merkeze mail atacağını bildirdi. Bugün yaşadığım skandal mı demeliyim yoksa bilinçli bırakılan mağduriyet mi bilmiyorum fakat İ*** hanımın ve Kartal şubesi çalışanlarının yaptığı saygısızlıktan şikayetçiyim. Bazı şeylerin naiflikle değil de sert bir mizah ile hala yapılıyor olması çok üzücü. Zorunlu maaş para kartım olmuyor olsaydı şu an düşünmeden Garantiyi bırakır ve müşterisine değer gösteren bir bankaya geçiyor olurdum. Lütfen bu konu ile ilgili gereğinin yapılmasını ve ihtiyaç kredisi için yaşadığım sorunun çözülmesi konusunda desteğinizi rica ederim.