Garanti Bankası Kapalı Kartta Görülen Beklenmedik Borç Ve Borcu Yoktur Belgesi Reddi

Garanti Bankası’nda yıllar önce kapatmış olduğum kredi kartımın borcu olmadığını düşünürken, yaklaşık 6 ay önce tesadüfen risk raporu çıkardığımda adıma 46,93 TL borç göründüğünü fark ettim. Para önemli değil; ancak kapalı bir karttan yıllar sonra faiz vb. eklenerek insanlardan ciddi tutarlar alınabilmesi bana göre ticari ahlaka kesinlikle sığmıyor.

Borcu görünce durumu öğrenmek ve düzeltmek için eylül 2025 döneminde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Garanti Mobil üzerinden de düzenli olarak kontrol ettim. Telefonda bir görüşmem yaklaşık 1 saat sürdü; işlem sırasında tekrar hesap açıldı, birçok işlem yapıldı ve süreç oldukça yokuşa sürüldü. En sonunda borcumu ödedim ve sorun inşallah çözüldü; ancak süreç boyunca hiçbir şekilde şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım hissetmedim.

Tüm bunlara rağmen, bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için özellikle “borcu yoktur” belgesi talep ettim, fakat böyle bir belge veremeyeceklerini söylediler. Paranın peşinde değilim, zaten tutar düşük; ancak bu yaklaşım nedeniyle sicilimin olumsuz etkilenmesinden rahatsızım ve bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, kapalı kartıma ait bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, varsa sicilime olumsuz yansıyan kayıtların düzeltilmesini ve ileride bir daha benzer bir sorun yaşamayacağım konusunda beni net olarak bilgilendirmelerini talep ediyorum. Ayrıca müşterinin kendisini güvenceye alabilmesi için “borcu yoktur” belgesi verilme uygulamasının da tekrar değerlendirilmesini istiyorum.