to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası’nda yıllar önce kapatmış olduğum kredi kartımın borcu olmadığını düşünürken, yaklaşık 6 ay önce tesadüfen risk raporu çıkardığımda adıma 46,93 TL borç göründüğünü fark ettim. Para önemli değil; ancak kapalı bir karttan yıllar sonra faiz vb. eklenerek insanlardan ciddi tutarlar alınabilmesi bana göre ticari ahlaka kesinlikle sığmıyor.
Borcu görünce durumu öğrenmek ve düzeltmek için eylül 2025 döneminde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Garanti Mobil üzerinden de düzenli olarak kontrol ettim. Telefonda bir görüşmem yaklaşık 1 saat sürdü; işlem sırasında tekrar hesap açıldı, birçok işlem yapıldı ve süreç oldukça yokuşa sürüldü. En sonunda borcumu ödedim ve sorun inşallah çözüldü; ancak süreç boyunca hiçbir şekilde şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım hissetmedim.
Tüm bunlara rağmen, bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için özellikle “borcu yoktur” belgesi talep ettim, fakat böyle bir belge veremeyeceklerini söylediler. Paranın peşinde değilim, zaten tutar düşük; ancak bu yaklaşım nedeniyle sicilimin olumsuz etkilenmesinden rahatsızım ve bu durumun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.
Garanti Bankası’ndan, kapalı kartıma ait bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, varsa sicilime olumsuz yansıyan kayıtların düzeltilmesini ve ileride bir daha benzer bir sorun yaşamayacağım konusunda beni net olarak bilgilendirmelerini talep ediyorum. Ayrıca müşterinin kendisini güvenceye alabilmesi için “borcu yoktur” belgesi verilme uygulamasının da tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Garanti Bankası’na ait Şeffaf Bonus kredi kartıma kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim, kartı kapatma kararımdan da özellikle bahsettim. Görüştüğüm temsilci, aidatın iptal edilebileceğini söyledi ve ben de onayladım. Aidat tutarı karta iade...
Garanti Bankası’na ait 60.000 TL tutarında ihtiyaç kredimin kalan yaklaşık 22.000 TL’lik borcunu 28.01.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden tamamen kapattım. Buna rağmen 444 0 333 numaralı hattan arandım ve borcumu kapatmış olmama rağmen ödenmediğine dair sicil kaydı oluşturulacağı söylendi. Gör...
Yaklaşık bir yıldır Garanti Bankası’ndan kaynaklı olarak Risk Merkezi kayıtlarımda sorun yaşıyorum. Kredi kartı, kredi ve ek hesap borçlarımı tamamen ödememe ve hem Risk Merkezi’nden hem de icra dairesinden borcu yoktur ve kapama yazılarım olmasına rağmen, Risk Merkezi’ne borcumun kapandığına dair b...
Garanti Bankası’na ait kartlarımı bir yıldan daha uzun süre önce tamamen kapattım. Kapatma işlemi sırasında hem borcumun sıfırlandığı hem de kartlarımın kapatıldığına dair SMS/bilgi verildi. Buna rağmen yaklaşık her 5 ayda bir “borcunuz var” denilerek aranıyorum ve rahatsız ediliyorum. Her seferind...
19.08.2025 tarihinde saat 09.10’da, 16 yıldır kullandığım Garanti Bankası kredi kartımın ödemeleriyle ilgili müşteri hizmetlerinden 444 0 333 numaralı hattan arandım. Kredi kartımın 32 bin tl’lik asgari borcunun 23 bin tl’sini ödemiştim, 9.800 TL borcum kalmıştı. Müşteri temsilcisi, hemen ödeme yapa...
Yorumlar