Garanti Bankası Kapalı Kartlarda Yanlış Borç Aramaları Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Garanti Bankası’na ait kartlarımı bir yıldan daha uzun süre önce tamamen kapattım. Kapatma işlemi sırasında hem borcumun sıfırlandığı hem de kartlarımın kapatıldığına dair SMS/bilgi verildi. Buna rağmen yaklaşık her 5 ayda bir “borcunuz var” denilerek aranıyorum ve rahatsız ediliyorum.

Her seferinde ne kadar borç görünüyorsa ödeyip kapatıyorum, “borcunuz ödendi, başka borcunuz yoktur” deniyor. Ancak bir süre sonra yeniden borcum varmış gibi aranıyorum. Son olarak benden yaklaşık 140 TL borç talep edildi.

Bu süreçte bir sene içinde Kartal Soğanlık şubesine 3 kez gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde “sistemde göremiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” deniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tekrar banka şubesine yönlendiriliyorum. Garanti Bankası gibi büyük bir bankanın müşterisini bu şekilde şubeyle çağrı merkezi arasında bırakması ve sorunu çözememesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kartlarım kapalı olmasına rağmen çıkan tüm bu borç kayıtlarının tamamen silinmesini, kartlarımın ve borcumun kesin olarak kapatıldığına dair yazılı ve resmi bir belge verilmesini ve bu konuyla ilgili olarak artık kesinlikle aranmak istemediğimi talep ediyorum.