Garanti Bankası İzmir İstinyePark Şubesi'nde Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve İşlem Engeli

Merhaba,
Dün Garanti Bankası İzmir İstinyePark Şubenize kızım adına hesap açtırmak için gittim. Öncelikle şube atmosferinden bahsetmem gerekirse, üç gişe personelinin son derece isteksiz ve müşterilere karşı azarlayıcı bir tavır sergilediği bir ortam vardı. Numaram, isminin E*** olduğunu öğrendiğim gişede yandı. Bana, vukuatlı nüfus kayıt örneğini getirmemiz gerektiğini söyledi. Ben de kendisine e-posta ile gönderebileceğimi, çıktısını almamın şu an mümkün olmadığını (bulunduğumuz yerde kırtasiye yok) ilettim. O da olumsuz ve işi zorlaştıran bir tavırla, bunun asla mümkün olmadığını sert bir şekilde söyledi. Biz de oradaki mağazalardan rica ederek ilgili çıktıyı alıp tekrar şubeye geldik. Bu sefer numaram, yanında kıvırcık saçlı ve gözlüklü olan, Girne Şubesi'nde çalışan bir başka personelde yandı. Biz kızımla olay hakkında ve asla hakaret içermeyen bir şekilde konuşurken, kendisi bize (bu aşamaya kadar oldukça ilgisizdi, sırf işlemim yapılsın diye müşteri olarak alttan alıyorum) arkadaşı hakkında konuşmamamız gerektiğini söyledi. Ben de bunun benimle onun arasındaki bir sorun olduğunu ve işleme devam etmesini rica ettim. Ancak hala bana bağırarak ve benimle tartışarak işlemi yapmayacağını söyledi. Ortada hiçbir sebep yokken işlemimi yapmadı. Ve bu aşamaya gelene kadar imzalamış olduğum belgeyi aynen şu şekilde "Ben bu belgeyi seve seve göstere göstere caart diye yırtarım" dedi. Kamera kayıtları mevcut, inceleyebilirsiniz. Size soruyorum: Banka olarak müşterilerinizin işlemlerini, satışın çok önemli olduğu bu dönemde yapmama hakkına sahip misiniz? Kurumsal ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tuttuğunuzu iddia ederken, bu kadar kaba ve eğitimsiz personeller mi çalıştırıyorsunuz? İnanın, bir tek fiziksel şiddet görmediğimiz kaldı. İşlemim yapılmadığı ve kızıma her ay düzenli para gönderemediğim için mağdur durumdayım. Dolayısıyla, bu iki personelin, özellikle de Girne Şubesi'nde çalışan kişinin uyarılmasını ve en ağır yaptırımı almasını istiyorum.