Garanti Bankası Hesap Blokajının Kaldırılmaması Ve Mobil Bankacılık Kullanılamaması

Garanti Bankası’ndaki vadesiz ve kredi hesabımı, 18 Ocak tarihinde şüpheli olduğunu düşündüğüm bir işlem nedeniyle kendim arayarak güvenlik amacıyla bloke ettirdim. Ardından bloke'yi kaldırmak için Kırklareli Merkez şubesine giderek kartımın bağlı olduğu İzmir Pınarbaşı şubesine hitaben bir dilekçe yazıldı ve müşteri temsilcisi en geç bir‑iki gün içinde bloke'min kaldırılacağını söyledi. Ancak üzerinden 5 gün geçtiği halde hesabımdaki bloke hâlâ kaldırılmadı ve mobil bankacılığa da erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter benden müşteri veya hesap numaramı girmemi istiyor; doğru girmeme rağmen “fazla sayıda deneme yaptığınız için şu anda işleme devam edilemiyor” uyarısı alıyorum ve telefon bankacılığı üzerinden de hiçbir işlem yapamıyorum. Şubeye gitmeme, dilekçe verilmesine ve belirtilen sürenin geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alınamaması beni mağdur etmektedir.

Hesabımda bekleyen bir para tutarı bulunuyor ve aynı zamanda ödemem gereken borçlarım var. Hesabıma erişemediğim ve mobil bankacılığı kullanamadığım için bu ödemeleri gerçekleştiremiyorum. Garanti Bankası’ndan, vadesiz ve kredi hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılığa erişimimin ivedilikle yeniden sağlanmasını talep ediyorum.