Garanti Bankası Buca Şubesi'nde Tekrarlanan Personel Hataları Ve Müşteri Mağduriyeti

İlk sorunum 08/07/2024 tarihinde Garanti Bankası Buca Şubesi'nde yaşandı. Hesabıma para yatırırken banka çalışanı, 10.000 TL fazla yatırılmış olabileceğini söyledi. Henüz şubeden çağrılmadan, kendi inisiyatifimle gidip durumu bildirdim. O anda parayı hemen geri istediler. Hesabımda para olmadığı için ertesi gün getireceğimi söyledim. Buna rağmen, çalışanın kendi hatası olmasına karşın bana faizli nakit avans kullandırmak istediler. Ben de bir yerden bulup, bankalar kapanmış olmasına rağmen parayı getirip teslim ettim. Bu süreçte yetkili S*** Hanım’dı.

İkinci sorunum ise yine aynı şubede para yatırmaya gittiğimde yaşandı. Götürdüğüm rakamın tutarı belli olmasına rağmen, paramın yüklü bir miktarının eksik olduğunu söylediler. Yine personelin yaptığı hata nedeniyle mağdur oldum. Benim saydığım parayı vezneye verdim, ancak bana eksik olduğunu söylediler. Veznedeki çalışan, “Kamera önünde sayılıyor, hata olmaz” gibi ifadeler kullandı ve beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. O anda tamam deseydim, paramın üzerine yatılacağından endişe ettim. Ayrıca para sayılırken yanlarına kimseyi almıyorlar. Çalışanların bu sorumsuz ve insanları aşağılayıcı tutumları Garanti Bankası’na kesinlikle yakışmıyor. Tüm işlemlerin dekontları ve ilk olayda kamera kaydı mevcut. Bu olumsuz deneyimler nedeniyle artık bu şubeyle çalışmayı bırakıyorum. Yaşattıkları mağduriyet ve tutumları nedeniyle şubeden ve çalışanlardan özür bekliyorum.