Garanti Bankası Bonusunun Kısa Süreli Ve Sınırlı Kullanım Şartları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Garanti Bankası Bonus kredi kartımı aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Yakın zamanda kartımla yaklaşık 122 bin tl tutarında beyaz eşya alışverişi yaptım ve bu harcama karşılığında 1.750 TL Bonus yükleneceği bilgisi verildi. Bonus daha sonra yüklendi ancak bir ay süreli olduğu için ve her yerde geçmediği için kullanamadım, süresi dolduktan sonra da firma bonusu geri almış.

Bonusumu kullanmak için Opet’te ve bir markette deneme yaptığımda bonusun geçmediğini, “bizde yok” dendiğini gördüm. Zaten sınırlı sürede verilen bonusu, her yerde geçerli olmadığı için kullanamadan kaybettim. Sonuçta kartımla yüksek tutarlı alışveriş yapmış olmama rağmen vaat edilen avantajı fiilen kullanamamış oldum.

Aynı mağduriyeti daha önce de yaşadım. Yine bonuslar yüklendi, ben kullanamadan süreleri dolduğu gerekçesiyle geri alındı. Geri alınacaksa neden Bonus verildiğini, neden müşterinin fiilen kullanamayacağı şekilde kısıtlı süre ve kısıtlı yerde geçerli kampanyalar tanımlandığını anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca bonusun kullanım süresinin bu kadar kısa tutulması ve harcama yapılır yapılmaz hemen yüklenmemesi de son derece mantıksız bir uygulama; madem süreli Bonus veriliyor, harcama yapılır yapılmaz hemen karta yansıtılmasını, müşteriye gerçek anlamda bir fayda sağlanmasını beklerdim. Bu tekrar eden durum kartınıza ve bankanıza olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bonus süresinin bu kadar kısa tutulması, kullanım alanlarının net ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi, ayrıca kullanılmayan bonusun sessizce geri alınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu. Madem bonusu iptal ediyorsunuz, bu alışverişe ilişkin işlemi de iptal edebiliyorsanız, 122 bin tl’lik harcama tutarındaki işlemi de iptal ederek borcumu kapatmanızı, benzer alışverişi başka bankadaki Paraf kartımla yapacağımı ve ödememi oradan gerçekleştirmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Eğer işlem iptali mümkün değilse, bu bonusun tarafıma tekrar ve süresiz ya da en azından makul bir süreyle tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle en kısa zamanda maaş ödememi ve hesaplarımı başka bankaya taşımayı, kartlarımı da kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Uygulamadaki karmaşık ve kullanıcıyı zorlayan arayüzler, sık gelen mesajlar ve bonusun fiilen kullandırılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözülmesini bekliyorum.