Garanti Bankası Bonus Sözünü Tutmuyor Uzun Süreli Gecikme Ve Oyalama

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden tarafımıza 750 TL harcamaya 250 TL Bonus verileceğine dair kampanya bildirimi yapıldı. 28.01.2026 tarihinde kampanya koşulunu yerine getirerek 760 TL tutarında harcama yaptık. Ardından telefon bankacılığını aradığımızda, işleminiz alındı, 13.02.2026 tarihinde Bonus yüklemesi yapılacak bilgisi eşim m. Can’a iletildi ve iki gün sonra tekrar aramamız istendi.

İki gün sonra tekrar aradığımızda kampanyadan Bonus kazandığımız söylendi. Ancak şubat ayının 15’inde kartımızı kontrol ettiğimizde herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadığını gördük ve müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu bildirdik. O anda bunun gecikmeden kaynaklanabileceği söylendi ve bir şikayet kaydı açıldı.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradık ve bu kez sistemde bizim Bonus istemediğimize dair bir ibare olduğu, bu yüzden bonusun yüklenmediği bilgisi verildi. Böyle bir talebimiz kesinlikle olmadığı için buna itiraz ettik ve yeniden itiraz dilekçesi oluşturuldu. 20’si itibarıyla hâlâ tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımızda sadece “işlem yapılıyor” denilmekle yetinildi.

Bankacılık işlemlerinin çok hızlı yürüdüğü bir dönemde, Garanti Bankası’nın kampanya sonrası bu kadar yavaş ve oyalayıcı bir süreç işletmesi, müşteriye vaat edilen bonusları gerçekten vermek istemediği izlenimi yaratmaktadır. İnsanlara harcama yaptırılıp sonrasında kampanya kapsamında söz verilen bonusların çeşitli gerekçelerle yüklenmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bankaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır.

Balıkesir Edremit’te kullanılan kredi kartımıza tanımlı bu kampanya ile ilgili 1902091 numaralı itiraz kaydımız bulunmaktadır. Hak ettiğimiz 250 TL bonusun, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kartımıza yüklenmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.