to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'nda Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgileri
Garanti Bankası Bonus Gold kredi kartım ile Kasım 2025 ayında, “Kredi kartı başvurusuna özel 2.000 TL harca 3.000 TL Bonus kazan” kampanyası kapsamında 2.000 TL’yi geçen tutarda alışveriş yaptım. Kampanya şartlarına göre bonusların 10 Ocak 2026 tarihinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu.
Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılımımın uygun olduğu, gerekli tutarda harcamayı yaptığım ve herhangi bir sorun olmadığı, bonusların 10 Ocak 2026 tarihinde yükleneceği özellikle belirtildi. Ancak belirtilen tarihte bonuslar kartıma yüklenmeyince 11 Ocak 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, böyle bir kampanyaya katılımımın sistemde görünmediği, sadece “750 TL harca 3.000 TL Bonus kazan” kampanyasının görüldüğü söylendi ve konuyla ilgili kayıt açılacağı ifade edildi. Aynı banka içinde iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi almış olmam güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili kartımın son dört hanesi 0022’dir.
Şikayetim, kampanya katılımım konusunda bir müşteri temsilcisinin net şekilde uygun olduğumu ve bonusların yükleneceği tarih vermesine rağmen, başka bir temsilcinin bunun tam tersini söylemesiyle ortaya çıkan bu çelişki ve yaşadığım mağduriyet hakkındadır. Kampanya kayıtlarımın derhal incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve vaat edilen 3.000 TL bonusun gecikmeksizin Bonus Gold kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası Bonus Trink kartıma tanımlı fatura talimatı kampanyasına 2026 Ocak ayında mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanyayı uygulamada gördükten sonra SMS ile katılım sağladım ve banka da SMS ile katılımımın alındığını teyit etti. Ardından kampanya şartlarına uygun şekilde 4 adet fatura talimatı verdim.
Kampanya kapsamında bugün 4.000 TL bonusun yüklenmesi gerekiyordu ancak hesabıma herhangi bir Bonus yansımadı. Şu ana kadar bankayı bu konuyla ilgili aramadım fakat tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen bonusun tanımlanmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bonusun, 5549 ile başlayan ve 8064 ile biten Bonus Trink kartıma tanımlanmış olması gerekirken yükleme yapılmamıştır. Garanti Bankası’ndan, kampanya kapsamında hak ettiğim 4.000 TL bonusun en kısa sürede bu kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
