Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Bonus Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi

Garanti Bankası’na ait şeffaf Bonus kredi kartımla 15.04.2026 tarihinde “Oto750” fatura kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre fatura başına 750 TL, toplamda 3.000 TL’ye kadar Bonus kazanılması gerekiyordu. Kampanyaya katılımımdan sonra gerekli faturaları ödediğim halde hesabıma hiçbir Bonus yüklenmedi.

Durumu netleştirmek için önce müşteri hizmetlerini arayarak kampanyaya katılımımı teyit ettirdim ve hak edişim olduğunu öğrendim. Sonrasında kampanya birimi, bonusların yüklenmemesi üzerine benden tekrar fatura vermemi, 6 Haziran’da yükleme yapılacağını söyledi. Buna karşın mobil uygulama üzerinden canlı desteğe yazdığımda, bu kez kampanyaya yanlış ilerlediğim ve Bonus yüklenmeyeceği söylendi. 444 0 333 hattını aradığımda ise sistemsel sorun olduğu, kayıt açıldığı ve bonusların daha sonra yükleneceği bilgisi verildi. Özellikle dün saat 15:31’den itibaren fatura kampanya birimi ve diğer kanallarla yaptığım görüşmelerde bu şekilde çelişkili ve net olmayan yanıtlar almaktayım.

Aynı kampanya için farklı birimlerden birbirini tutmayan bilgiler verilmesi ve hâlâ hesabıma Bonus yüklenmemiş olması nedeniyle mağdur oldum. Kampanyaya katılımım ve faturalarım incelenerek hak ettiğim bonusların eksiksiz ve gecikmeden kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.