Garanti Bankası Bonus Kampanyası Yüklenmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Garanti Bankası müşterisiyim. 31.03.2026 tarihinde Garanti mobil uygulaması üzerinden Turkcell fatura talimatına 750 TL Bonus kampanyası ile ilgili bir bildirim aldım. Bildirimde, 3340’a “Turkcell” yazıp göndermem halinde 750 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu.

Talimatlara uygun şekilde 3340’a Turkcell yazıp mesaj gönderdim ve hemen ardından Garanti Bankası’ndan “Tebrikler! Kampanyaya katılım talebiniz alınmıştır. B016” şeklinde onay mesajı aldım. Kampanya koşullarına göre puan yüklenme tarihinin 06.04.2026 olmasına rağmen, belirtilen tarih geçtiği halde hesabıma herhangi bir Bonus yüklenmedi.

Bu kampanyaya Paracard Bonus Trink kartım ile katıldım, müşteri numaram 5611**69 ve ilgili kartımın son dört hanesi 5198’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde bu kampanyanın gözükmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları şeklinde olumsuz bir yanıt aldım.

Hem kampanyaya katılım onayı almış olmama hem de şartları yerine getirmeme rağmen bonusun yüklenmemesi ve “kampanya gözükmüyor” denilerek konunun geçiştirilmesi beni mağdur etti. 31.03.2026 tarihli katılımım ve gelen b016 onay mesajı dikkate alınarak, 750 TL bonusumun en kısa sürede hesabıma eksiksiz yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.