Garanti Bankası Avans Hesabında Taahhüt Edilen %0,99 Faiz Oranına Rağmen %4,25 Faiz Uygulaması

Garanti Bankası’ndaki avans hesabımda, tarafıma taahhüt edilen faiz oranının dışında faiz uygulanması nedeniyle şikayetçiyim. 03/10/2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden 0,99 faiz oranıyla 250.000 TL Nakit avans kullandım. Mobil uygulama üzerinden teklif edilen oranı ispatlayan ekran görüntüsü de mevcuttur, bunu da ekledim.
Bankanın mobil uygulamasında avans / taksitli avans hesabı limitim 250.000 TL ve faiz oranım açıkça %0,99 olarak görünmesine rağmen (uygulanması gereken faiz 2.475,00 TL'dir), 28 Ekim 2026 tarihinde kullandığım avans işleminde faiz oranı %4,25 olarak uygulanmıştır ve 11.264,49 TL olarak yansıtılmıştır. Hatta bu oran %4,25'inde üzerindedir. Bu durum, parayı kullandığım gün aldığım ekran görüntüsü ve hesap hareketlerimde görülen faiz tahsilat kayıtlarıyla açıkça çelişmektedir.

Tarafıma sözlü veya yazılı olarak faiz oranının %4,25 olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, aksine uygulama ekranında %0,99 oranı net şekilde gösterilmiştir. Ayrıca Garanti Bankası Göztepe şubesinden müşteri temsilcim B**** Hanım'dan da oran ile alakalı teyit alınmıştır. Buna rağmen hesabımdan çok daha yüksek faiz tahsil edilmiştir. Bu yanlış uygulama nedeniyle mağdur edildim ve bankaya olan güvenim sarsıldı. Müşteri numaram 15576354’tür. B**** Hanım durumun düzeltilmesi için genel merkeze yazmıştır, kendisine buradan ayrıca teşekkür ederim ama merkezden halen dönüş alamadım.

Garanti Bankası’ndan, avans hesabıma hatalı olarak uygulanan yüksek faiz oranının düzeltilmesini, taahhüt edilen %0,99 faiz oranının esas alınmasını ve bu farktan kaynaklanan fazla faiz tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu hata ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.