Garanti Bankası ATM'sinde Paranın Alıkonulması Ve Kredi Kartı Gecikme Faizi

15 Mayıs 2026 Cuma günü saat 18:51’de Garanti Bankası’na ait kartımla Trabzon Araklı’daki ATM’den işlem yaparken yaklaşık 50.000 TL tutarındaki param para sayma esnasında ATM’de sıkıştı ve ATM paraya el koydu. İşlem sırasında para sayılırken cihaz kitlendiği için ne fiş alabildim ne de ek bir görsel kaydım oluştu.

Olayın hemen ardından Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmemde işlemin 4 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise sürenin 3–7 iş günü olduğu, araya hafta sonu ve 19 Mayıs resmi tatilinin girdiği ifade edildi. Sistemlerinde sadece 1 iş günü işliyormuş gibi görünse de, benim açımdan paraya erişemediğim ve mağduriyet yaşadığım süre 5 günü buldu.

Bu sırada başka bir bankadaki kredi kartımın son ödeme tarihi 15 Mayıs olduğu için, ATM’de alıkonulan paramı kullanamadığımdan kartı zamanında ödeyemedim ve %4,5 oranında gecikme faizi işlemeye başladı. Yani hem paramı kullanamıyorum hem de bankanın ATM arızası yüzünden kredi kartımda faiz yükü oluşuyor.

Garanti Bankası’ndan, öncelikle ATM’de alıkonulan tutarın ivedilikle hesabıma geçirilmesini, bu mümkün değilse de en azından bu gecikme nedeniyle kredi kartımda işleyen faiz ve oluşan tüm masrafların karşılanmasını talep ediyorum.