Garanti Bankası Alacak Takip Servisinde Saygısız Ve Yardımcı Olmayan Yaklaşım

Kredi kartı borcumu yapılandırmak için Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bana buradan bir işlem yapılamayacağını, alacak takip servisini aramam gerektiğini söylediler. 0216 560 44 44 numaralı alacak takip servisini aradım. Telefon çaldı ve daha ağzımı bile açmadan N******* isimli bir hanımefendi, sanki neden aradın der gibi, destek hesaptan şu kadar borcunuz var, filanca tarihte ödeme sözü vermişsiniz, iyi günler diyerek telefonu kapatmaya yeltendi. Kendisine destek hesap için aramadığımı, kredi kartı borcumu yapılandırmak için aradığımı söyledim.
Bunun üzerine hanımefendi doğrudan ses tonunu yükseltmeye başladı ve bozuk bir üslup, laubali ve alaycı bir şekilde "Borcunuzda gecikme yok, bir şey yapamıyoruz" dedi.

Bunun üzerine "Peki kredi kartı borcumu nasıl yapılandırabilirim?" diye sordum. Daha sinirli ve yüksek bir ses tonuyla "Ona biz karar veremiyoruz" dedi.

Daha fazla dayanamadım ve "Sesinizi yükseltmeyip yardımcı olur musunuz? Benim bir kredi kartı borcum var ve ödemekte zorlandığım için bunu yapılandırmak istiyorum. Bunun için bankayı aradım ve beni size yönlendirdiler" dedim.
Bunun üzerine N******* Hanım, "Yanlış yönlendirmişler" dedi.
İyi de yanlış yönlendirildiysem bu benim hatam mı? Ben Garanti Bankası müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle sizden yardım almak için sizi aradım, siz ise bana bozuk bir üslup ve yüksek ses tonu ile hitap ederek, bir de tabiri yerindeyse, neden aradın der gibi başından bir an önce savmak ister gibi davrandınız.

Böyle bir saygısızlık olamaz! Yani borcumuz var diye, hangi servisi olursa olsun, hiçbir müşteriye bu şekilde davranmaya hakkınız yok! Ben 39 yaşında bir insanım ve açıkçası bu şekilde bir muamele görmek çok zoruma gitti.
Aramaların başında çıkan telesekreter diyor ya "Görüşmelerinizin kalitesi için bütün görüşmeleriniz kaydedilmektedir."

Açın dinleyin.
03.06.2025 tarihinde saat 12:34'te aradım. Ses kaydını açıp dinleyin. N******* Hanım isimli görevli. Böyle bir seviyesizlik, böyle bir üslupsuzluk olamaz.

Bu kişi hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.