Garanti Bankası 6.000 TL Bonus Geri Alındı Şube Yanlış Bilgilendirmesi

Saniye

3.318

Garanti Bankası’ndan aldığım banka promosyonu ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ankara Etimesgut Belediyesi Eryaman Şubesi’indeki görevli personelin yönlendirmesiyle avans hesabımı kapattım. Bu işlemi yapmadan önce şube personeline sorduğumda kapatmamda bir sakınca olmadığını, herhangi bir olumsuzluk yaşamayacağımı belirtti.

Ancak Aralık ayında hesabıma tanımlanan 6.000 TL’lik promosyon/Bonus, 20 Aralık tarihinde sözleşme ihlali gerekçesiyle geri alındı. Kredi kartımı iptal ettiğim için işlem detaylarını şu an göremesem de Aralık ayında 6.000 TL Bonus yüklendiğini biliyorum. Bu geri almanın, tamamen şube personelinin eksik ya da yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Şube çalışanının hatalı yönlendirmesi sonucu mağdur edildiğim için, hesabımdan geri alınan 6.000 TL’lik puan/bononun tekrar tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde maaşımı başka bir bankaya taşıma konusunda ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek düzeltilmesini ve promosyonumun iadesini rica ederim.

Gelişme

03 Ocak 20:29

Garanti Bankası’ndan emekli maaşımı almaya başladığım süreçte elimde bankanın aidatsız Flexi kredi kartı bulunmasına rağmen, Ankara Etimesgut Eryaman şubesindeki personel emekli promosyonu puanlarının yüklenebilmesi için mutlaka Troy kart çıkartılması gerektiğini, aksi halde puan yüklenmeyeceğini söyledi. Ayrıca puan yüklendikten sonra kartı iptal edebileceğimi belirterek bu şekilde yönlendirdi.

Personelin bu yönlendirmesine güvenerek Troy kartı çıkarttım, puanları kullanıp kartı iptal etmek istediğimde ise bu kez otomatik ödemelerimin bu karta bağlandığını, kartı iptal edersem otomatik ödemelerin ve buna bağlı puanların da iptal olacağını söylediler. Aynı bankadan elimde mevcut bir kredi kartı varken ikinci bir karta yönlendirilmem, harcamalarımı olumsuz etkiledi ve gereksiz yere fazla harcama yapmama sebep oldu. Bu süreçte ayrıca avans hesabını kapattığım için tarafıma tanımlanmış olan 6.000 TL puan geri alındı.

Şu an iptal ettiğim kart için verilen 6.000 TL puan henüz geri alınmadı ancak daha önce görüştüğüm müşteri hizmetleri personeli bu puanların da geri alınacağını söylemişti. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu aynı bankadan iki kart sahibi olmam, puan kazanımı için yönlendirilmem ve sonrasında puanların geri alınması nedeniyle Garanti Bankası’nı tercih ettiğime pişman oldum.

Garanti Bankası’ndan talebim, avans hesabını kapattığım için geri alınan 6.000 TL puanın iade edilmesi ve iptal ettiğim kart için verilen 6.000 TL puanın geri alınmamasıdır. Emekli müşteriye yakışır şekilde, yapılan yanlış bilgilendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.