Fazla Ödeme İadesinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Gecikme

Garanti Bankası’na ait Bonus Platinum kredi kartıma 27.11.2025 tarihinde 119.999 TL fazla ödeme yaptım. Ekstre kesildikten sonra yaptığım bu ödemenin tamamı iade edildi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ekstre kesildiği için ödemeyi tekrar yapmam gerektiği, ödemeyi yaptıktan 24 saat sonra mobil bankacılıktan 'fazla bakiye aktarımı' ile paramı geri alabileceğim söylendi.

Denilen şekilde ödemeyi yaptım. 24 saat sonrasında mobil bankacılıktan fazla bakiye aktarımı yapmak istediğimde ise sistemde herhangi bir fazla bakiye görünmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez talep kaydı oluşturulduğu ve paramın ancak 3 iş günü içerisinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Aynı konuda kısa süre içinde iki farklı, çelişkili bilgi verilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de bankaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Ekstre kesildikten sonra yapılmış olan 119.999 TL tutarındaki fazla ödememin, daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum.