Teslim Anında Tespit Edilen Kumaş Hasarı Ve Montaj Hatası Üzerine Hızlı Çözüm Talebi

İstikbal’den ev312 AVM İstikbal mağazasından yaklaşık 38.000 TL ödeyerek Legato uzanmalı sağ köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün 20.10.2026 tarihinde Oran a. Ş. Tarafından teslim edilip montajı yapıldı. Ancak daha teslim anında montaj hatası ve kumaşta hasar olduğunu fark ettim.

Teslim sırasında koltuğun özellikle bazı kısımlarında kumaşta problem ve montajda uygunsuzluklar vardı. Bu durum yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünü teslim eder etmez bayiye başvurdum ve durumu fotoğraflarla birlikte ilettim. Buna rağmen iade almayacaklarını, ancak belirsiz bir zamanda servis gönderebileceklerini söylediler.

Sıfır aldığım ve daha ilk günden sorunlu olan bu koltuğun, benim uğraşmama gerek kalmadan en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Teslim anında tespit edilen bu ayıplı durumun, garanti ve ayıplı mal kapsamı çerçevesinde hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.