Emeklilik Promosyonu Kapsamında Hak Edilen Bonusun Yüklenmemesi Ve Bilgilendirme Sorunu

24 Temmuz tarihinde Garanti BBVA'nın emeklilik promosyonu kapsamında, kredi kartımdan 2000 TL Nakit avans kullandığımda 2000 TL Bonus verileceği belirtilmişti. Kampanya koşullarında, promosyon aldıktan sonraki 1 ay içinde bu işlemi yapmam gerektiği açıkça yazıyordu. Tüm işlemlerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve kampanyanın son günü olarak da 31 Ağustos belirtilmişti.

Ancak bonusum hesabıma yüklenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, zaten 6000 TL bonusumun olduğu ve bu nedenle 2000 TL bonusun yüklenmeyeceği gibi bilgisiz ve ilgisiz bir yanıt aldım. Ayrıca, promosyonu aldıktan sonra sadece 6 gün içinde işlemi yapmam gerektiği söylendi; bu bilgi kampanya şartlarında yer almıyor. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Bonusun hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde maaşımı başka bir bankaya taşımayı düşüneceğim.