Ek Promosyon Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İletişimsizlik

Annemin Garanti BBVA Konak Bursa Şubesi’indeki emekli maaşı promosyonu ile ilgili yaşadığımız sorunu paylaşmak istiyorum. Birkaç ay önce şubedeki müşteri temsilcisi aracılığıyla promosyon hakkında bilgi aldık ve 30 Temmuz’da 12.500 TL promosyon hesabımıza yatırıldı. Ayrıca, 1 Eylül’e kadar 2.000 TL kredi kartı harcaması yapılması halinde 6.000 TL ek promosyon ödeneceği şubedeki temsilci tarafından tarafımıza sözlü olarak bildirildi ve bu şartı kabul ettik.

Annem, kampanya koşullarına uygun şekilde Ağustos ayı içerisinde 2.000 TL’lik kredi kartı harcamasını gerçekleştirdi. Ancak bugüne kadar ek promosyon olan 6.000 TL hesabımıza yatırılmadı. Bu süreçte yaklaşık 3 haftadır 7-8 kez müşteri hizmetlerini aradık, birkaç kez şikayet formu oluşturuldu fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ek promosyonun derhal hesabımıza yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafımıza açık bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Defalarca aramamıza ve başvuru yapmamıza rağmen çözüme ulaşamamak bizi mağdur etti.