Dijital Kampanya Taahhüdüne Uyulmadı, Mağdur Edildim

26.11.2025 tarihinde Garanti BBVA Mobil üzerinden dijital müşteri olma işlemini, yalnızca yeni müşterilere sunulan kampanyadan yararlanmak için tamamladım. Bankanın büyük afişlerle ve dijital kanallarında duyurduğu kampanyada, 50.000 TL %0 faizli kredi, 25.000 TL %0 faizli taksitli avans hesabı ve tüm sürecin tamamen dijitalde, şubeye gitmeye gerek kalmadan tamamlanacağı açıkça belirtiliyordu. Kampanya koşullarında ayrıca, işlemlerin şubeden tamamlanması halinde kampanyanın geçersiz olacağı da yazıyordu.

Dijital müşteri olduktan sonra hem kredi başvurusu hem de taksitli avans başvurum mobil uygulama üzerinden ön onay aldı; ancak devamında uygulama, “Şubeden devam edebilirsiniz.” uyarısı vererek süreci şubeye yönlendirdi. Midyat’ta Garanti BBVA şubesi bulunmadığı için fiziksel olarak şubeye gitmem zaten mümkün değil. Bunun yanında, sağlık durumum nedeniyle başka bir şehre gidip işlem yapabilmem de mümkün değildir.

Tüm bu nedenlerle, banka hem kampanyada “tüm süreç dijitalde, şubeye gitmeye gerek yok” taahhüdüne uymamakta, hem de “şubeden tamamlanırsa geçersizdir” ifadesiyle kendi şartını kendisi ihlal etmektedir. Bu durumun aldatıcı reklam, yanlış yönlendirme ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ben kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, banka kendi ilan ettiği şartlara uymayarak beni açıkça mağdur etmiştir.

Talebim, dijital müşteri olduğum tarih esas alınarak kampanya kapsamında bana sunulan tüm haklarımın, yani 50.000 TL faizsiz kredi ve 25.000 TL faizsiz taksitli avans imkanının herhangi bir ek şarta bağlanmadan mobil kanallar üzerinden tarafıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi takdirde, haklarımı korumak için tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.