Yanlış Ve Kalitesiz Ürünler İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Gentil Butik’in web sitesi üzerinden 8 Mart tarihinde biri triko hırka, biri kazak, biri de ceket olmak üzere toplam 3.650 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünlerim 3 gün önce elime ulaştı; ancak gönderilen ürünlerin bir kısmı yanlıştı, diğerleri ise sitedeki görsellerle hiçbir şekilde örtüşmeyen, oldukça kalitesiz ürünlerdi.

Ürünleri teslim alır almaz iade talebiyle kendilerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp, Instagram ve web sitesi üzerinden mesaj atmadığım yer kalmadı; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamıyorum. Ne yanlış ve kalitesiz ürünler için bir açıklama yapılıyor, ne de iade sürecimle ilgili en ufak bir bilgilendirme sağlanıyor.

Ben, gönderilen ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.650 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle firmadan, müşterilerin sorularına ve iade taleplerine cevap verecek gerçek bir muhatap sağlamasını bekliyorum. Şikayetimle ilgili makul bir süre içinde herhangi bir dönüş yapılmaması halinde, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.