Dijital Hesapta Yüksek Eksi Bakiye Hatası Ve Erişim Sorunu

Garanti Bankası’ndaki dijital hesabımda, 29.11.2025 tarihinde saat 23:20 civarında mobil bankacılığa girdiğimde hesabımda -50.000.000 TL şeklinde eksi bakiye göründüğünü fark ettim. Hesabımda aynı zamanda 297.000 TL param bulunuyor ve ayrıca kredi kartı ödemem de var. Buna rağmen hem hesabımda yüklü bir eksi bakiye görünmesi hem de mevcut bakiyemi kullanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

TR67**************************28 IBAN’lı hesabımla ilgili bu durum için Garanti müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir açıklama yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Bu kadar yüksek tutarda bir eksi bakiyenin sistemde yer alması, açıklama yapılmaması ve hesabıma erişememem hem güven açısından hem de finansal açıdan kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Garanti Bankası’ndan, dijital hesabımdaki bu -50.000.000 TL olarak görünen hatalı bakiyenin acilen düzeltilmesini, hesabımdaki 297.000 TL’ye erişimimin sağlanmasını ve kredi kartı ödememle ilgili herhangi bir gecikme, faiz veya olumsuz kaydın oluşmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın nasıl oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.