Mobil Uygulama Avantajları Bildirilmedi, Personel İlgisizliği Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

06.09.2026 tarihinde Cevahir AVM 4. kattaki In Street mağazanızdan yaklaşık 15.000 TL’lik alışveriş yaptım. Alışverişi tamamlayıp mağazadan çıktıktan sonra tekrar bir ürün almak için mağazaya geri döndüm. Ödeme esnasında kasanın en sonunda, çıkış kısmında mobil uygulamanız olduğunu belirten reklam görselini gördüm ve hemen uygulamayı indirdim. Kasadaki personele, bu kadar alışveriş yaptığımı, keşke mobil uygulama ve puan avantajınızdan bahsetmiş olsaydınız, puanımın boşa gittiğini ifade ettim.

Kasiyer bana uygulamanın bir avantajı olmadığını söyledi, ayrıca elimdeki alışveriş çantasını, arkamda hiç sıra olmamasına rağmen ısrarla isteyip “verin, alarmını çıkartıp okutayım” diyerek bir an önce mağazadan çıkmam için acele ettirdi. Buna rağmen ürünün alarmını çıkarmadığı için diğer mağazalara girdiğimde alarm ötüp rezil oldum. Eve geldiğimde uygulamaya baktığımda ise toplamda 500 TL’lik alışveriş puanımın ve üyelikten kazanabileceğim avantajların boşa gittiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak orada da sadece personel şikayeti oluşturabileceklerini, başka hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Koskoca bir firmanın yaşanan bu mağduriyete tek verebildiği cevap bu olması, müşteri memnuniyetinin ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde önemsenmediğini açıkça gösteriyor.

Hem mağaza personelinizin ilgisiz ve aceleci tavrı hem de mobil uygulama ve puan kazanımı konusunda bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alışverişim karşılığında hak ettiğim puan ve avantajların geriye dönük olarak hesabıma tanımlanmasını ve mağaza personeli ile müşteri hizmetleri tarafında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Keşke müşterisini memnun etmeye çalışan, gerçekten çözüm odaklı bir firma olsaydınız; bu yaşananlar nedeniyle bir daha firmanızdan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.